Как HR оценить результат корпоративного английского

В отчёте видно, что команда ходит на уроки и сдаёт тесты. Но сможет ли сотрудник на следующем звонке объяснить, почему сдвинулась поставка, и договориться о новом сроке? Чтобы ответить на этот вопрос, добавьте к отчёту одно рабочее задание, которое можно сравнить до и после обучения.

Для отдела закупок это может быть письмо о сроках поставки, для поддержки — звонок по жалобе, для менеджеров проектов — устный статус для коллег из другой страны. Возьмите задачу, которая повторяется и даёт понятный результат. Например, получатель письма понимает новый срок и знает, когда получит подтверждение.

Дайте короткое задание до начала курса. Например: «Поставка задерживается на три дня. Напишите партнёру, сообщите новый срок и предложите, как будете держать его в курсе». Используйте вымышленные данные, чтобы рабочие документы и контакты клиентов оставались внутри компании.

Заранее договоритесь, разрешены ли словарь, переводчик и подсказки. Для повторного задания сохраните те же правила и время, но поменяйте ситуацию. Тогда сравнение покажет, может ли сотрудник перенести навык на новое письмо.

Смысл. Причина и новый срок понятны читателю.
Действие. В письме указан следующий шаг и срок ответа.
Самостоятельность. Сотрудник сформулировал основные мысли с тем объёмом помощи, который допустим в его работе.

Для каждого признака можно использовать простую шкалу: 0 — элемент отсутствует, 1 — выполнен частично или после подсказки, 2 — выполнен самостоятельно в пределах согласованных условий. Например, сотрудник указал новый срок, но не объяснил, что партнёру делать дальше. Это сразу даёт тему для следующего урока.

Разделите отчёт на две части. В первой покажите участие: сколько занятий прошло, как сотрудники их посещали и выполняли задания. Во второй покажите применение языка: какая задача проверялась, что изменилось и где команда ещё просит помощи. Для сравнения укажите, сколько человек выполнили оба задания. При разном составе групп сравнивайте сотрудников, у которых есть результаты на обоих этапах.

Пример записи для HR: «Проверяли письма о переносе срока. В повторном задании сотрудники чаще указывали дату следующего обновления. Следующий этап — отработать ответы на возражения партнёра». Это образец формулировки. В реальном отчёте добавьте данные вашей команды.

Если вы планируете корпоративное обучение английскому, выберите одну рабочую ситуацию и обсудите с преподавателем, как измерить её до старта. Форматы и стоимость для команд собраны на странице курса.